Как писать в поддержку LibertaGia? Декларация.

Написать в поддержку можно непосредственно с этой страницы http://liberta.freshdesk.com/support/solutions - эта ссылка есть на странице входа в ваш кабинет (слева внизу на черном фоне).

 

Если Вы пишете в поддержку в первый раз, то просто пишите тикет, как собирались написать, и вам на указанную почту придет автоматическое оповещение, что тикет принят и его # номер. При этом для вас автоматически создается Ваш кабинет в поддержке. Логином для входа в кабинет является ваш E-mail.

 

PPS: — ЗА ОТВЕТЫ НА НЕКОТОРЫЕ ВОПРОСЫ И ЗА ИСПРАВЛЕНИЯ СНИМАЮТ ОПЛАТУ с Вашего баланса. Запись в разделе Финансы-Баланс выглядит так: 2015-01-14 Support Fee $ -5.00

 

Чтобы войти в кабинет поддержки, нажимаете на ссылку из письма (активировать кабинет), попадаете на страничку, где Вам предлагается вписать и продублировать Ваш пароль для входа (сами придумайте какой вам удобно и сохраните его у себя). После этого Вы попадаете в ваш кабинет.

 

В следующий раз, когда потребуется написать в поддержку,  Вы уже входите под этими данными в свой кабинет поддержки (не путать с кабинетом LibertaGia) и уже из своего кабинета поддержки пишете тикет.

 
 
 

PS: В связи с тем, что нас уже более 3 миллионов (!) пользователей, в данный момент время рассмотрения запроса по тикету от 72 часов.

СЛОВАРЬ:
Cadastrar — (Регистрация)

Cadastre-se conosco (Зарегистрируйтесь у нас) 

 

1). При написании Тикета очень важно правильно выбрать из списка тему, которая ближе всего соответствует Вашему вопросу. От этого зависит скорость ответа из поддержки.

Расшифровка всех позиций: http://bit.ly/LibertaGiaRussian

 

2). В поддержке, русский язык, конечно, понимают, но возможно не настолько, чтобы однозначно различать нюансы… поэтому нужно написать по-возможности кратко, четко обозначать проблему и что конкретно вы хотите.

 

3). Если после вашего письма ошибка не исправлена в течение 72 часов и более, то отдельный тикет создавать не нужно, пишите в продолжение того же тикета, который еще открыт (естественно это возможно из Вашего КАБИНЕТА ПОДДЕРЖКИ).

 

Когда нужно к тикету прикреплять декларацию?

ЕСЛИ ВАМ НУЖНО ИЗМЕНИТЬ ТАКИЕ СВОИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ В КАБИНЕТЕ, КАК: почту, номер документа, исправить букву в имени или фамилии, то ОБЯЗАТЕЛЬНО к тикету прикрепите вложенным файлом  ДЕКЛАРАЦИЮ.

 

1. Скачайте декларацию ЗДЕСЬ в формате - doc, на русском языке 

(наверху страницы Меню/Стрелка вниз/ — скачать).
 

2. Заполните ее на компьютере, укажите старые и новые данные. Если меняете документ на новый, то обязательно вставьте скрины старого (из бэк-офиса) и ниже нового, пример: http://prntscr.com/66qlgt
 

Инструкция по заполнению декларации посмотреть или скачать ЗДЕСЬ  
 

3. Распечатайте.

4. Подпишите (подпись, ФИ, дата) ОТ РУКИ!!!

5. Отсканируйте (уже с Вашей подписью!).

6. И приложите к Вашему тикету.


Заполните в ней все данные, подпишите, отсканируйте и прикрепите к письму! Декларация пишется в произвольной форме, но там должны быть следующие данные:

 

Декларация LibertaGia, чтобы изменить почту, документ, имя.

 
 
 
 

Декларация выглядит так:

 
 

Инструкция по заполнению декларации:

Посмотреть или скачать инструкцию ЗДЕСЬ

Перевод значений в бланке:

ID front (паспорт фото) — прикрепить фотокопию передней части документа. В случае паспорта, ту страницу, где находится фотография.

ID back (паспорт фото) — прикрепить заднюю часть документа. В случае паспорта, отправлять страницу, где находится имя, фамилия, и номер документа.

 

Далее следуют  данные из Вашего Бэк-офиса (в точности, как там):

Full name — Полное имя

Nick name — Ник

Email - эл.почта

Address — Адрес

ID number — номер прикрепленного в профиле документа (паспорта)

 

Ниже нужно указать ТОЛЬКО те данные на которые нужно поменять:

 

Full name — Правильные Фамилия Имя, заполняем только если их нужно изменить!

Email - Ваша правильная почта, на которую нужно поменять 

ID number — номер прикрепленного документа (паспорта), если речь об этом

 

Signature — Ваша "живая" подпись !!!!!!!!!!

 

Сканируем и прикрепляем к тикету.

 

================

PS: ЕЩЕ РАЗ! ВО ВТОРОЙ ЧАСТИ ДЕКЛАРАЦИИ УКАЗЫВАЕМ
ТОЛЬКО ТЕ ДАННЫЕ, КОТОРЫЕ ПОДЛЕЖАТ ЗАМЕНЕ.


Например, если нужно исправить букву в фамилии, то пишем:
Прошу исправить ошибку в фамилии, моя правильная фамилия: ФилАтов. 

И больше ничего здесь писать не нужно.

================

 

Прямой адрес тех.поддержки: support@liberta.freshdesk.com , но это на крайний случай, гораздо удобнее и эффективнее пользоваться системой тикетов.

 

Отслеживать ответ на Ваш тикет (вести переписку по Вашему вопросу) Вы сможете по его номеру. Для этого войдите в свой кабинет поддержки и там нажмите на кнопку, как здесь: http://prntscr.com/66pv7y

 
 
 
 

Вопросы-ответы:

- направил в поддержку обращение с просьбой внести изменения по паспортным данным и email. Ответ не получил. В спаме пусто. Как быть?

 

ОТВЕТ: войдите в свой кабинет поддержки и проверьте тикет.

 

- есть ли он там вообще?

- прикреплен ли файл?

- возможно там уже есть и ответ от админа.

 

Если нет ответа, и Вы хотите задать дополнительный вопрос, то пишите в ПРОДОЛЖЕНИЕ этого же тикета (новый тикет создавать не нужно).

 

Там, внизу под тикетом есть место для переписки с оператором.

 

Только предварительно проверьте еще раз, все ли условия выполнены по написанию тикета (см. выше). Кстати, одна из проблем может быть — НИЗКОЕ КАЧЕСТВО (плохо читаемая информация) в файле.

 

Подсказка: <<Я обычно дописываю под тикетом: «Прошло 10 (20, 30...) дней, в кабинете нет изменений. Просьба дать обратную связь». После парты таких замечаний, обычно либо ответ приходит либо изменения происходят>>.

 
 

Просто будьте терпеливы и снисходительны, ведь нас в компании уже более 3 000 000 (ТРЕХ МИЛЛИОНОВ) человек, и сами люди затрудняют работу поддержки тем, что слишком нетерпеливы, и по одному и тому же поводу пишут новые тикеты, и по многу раз.

 

 

 PS: в нашей команде есть внутренний суппорт. Чтобы задать свой вопрос, заполните форму ЗДЕСЬ.

ОДНАКО, ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ПРОКОНСУЛЬТИРУЙТЕСЬ СО СВОИМ СПОНСОРОМ, ОБЫЧНО  У НЕГО УЖЕ ЕСТЬ ОТВЕТ, И ЭТО САМЫЙ ОПТИМАЛЬНЫЙ ВАРИАНТ.

 

Судя по их названию, этому тексту релевантны статьи:

  1. Пять вещей, которые нужно знать о распределении активов

    Пять вещей, которые нужно знать о распределении активов в портфеле. Сегодня даже опытному и квалифицированному инвестору сложно разобраться в море акций, облигаций, ПИФов, индексных фондах, хедж-фондах и других инвестиционных инструментах. Если вы решили создать портфель активов, то не стоит покупать сразу один актив на все деньги.

  2. Тому, кто мечтает, нужно твердо стоять на ногах

    Тому, кто мечтает, нужно твердо стоять на ногах За прошедший месяц финансовое состояние Александра улучшилось. На 2 000 рублей увеличился доход его семьи от сдачи внаем двух квартир в других регионах. Кроме того, оказалось, что пособие на ребенка до 1,5 лет составляет не 3 000 (как думал наш читатель), а 8 500 рублей.

  3. Сегодня нужно идти туда, куда завтра пойдут Все!

    Мобилка + Компьютер = 1415 Евро! Каждый месяц! Без вложений, Без Обмана! Узнай Как, Прямо Сейчас! http://goo.gl/PjF8q Работа в ЛЕГАЛЬНОЙ, Официально зарегистрированной компании! http://goo.gl/PjF8q 1. Компания НЕ выплачивает денег с вновь вступивших клиентов!

Хомячковый рай. Уйти и потеряться:

Комментарии к этой заметке больше не принимаются.


март 2015
пн вт ср чт пт сб вс
1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31
  • География читателей: Locations of visitors to this page *****РАССЫЛКА*****

    Ваше имя :
    Ваш email :

    Прямо сейчас на блоге: