Написать в поддержку можно непосредственно с этой страницы http://liberta.freshdesk.com/support/solutions - эта ссылка есть на странице входа в ваш кабинет (слева внизу на черном фоне).

Если Вы пишете в поддержку в первый раз, то просто пишите тикет, как собирались написать, и вам на указанную почту придет автоматическое оповещение, что тикет принят и его # номер. При этом для вас автоматически создается Ваш кабинет в поддержке. Логином для входа в кабинет является ваш E-mail.

PPS: — ЗА ОТВЕТЫ НА НЕКОТОРЫЕ ВОПРОСЫ И ЗА ИСПРАВЛЕНИЯ СНИМАЮТ ОПЛАТУ с Вашего баланса. Запись в разделе Финансы-Баланс выглядит так: 2015-01-14 Support Fee $ -5.00

Чтобы войти в кабинет поддержки, нажимаете на ссылку из письма (активировать кабинет), попадаете на страничку, где Вам предлагается вписать и продублировать Ваш пароль для входа (сами придумайте какой вам удобно и сохраните его у себя). После этого Вы попадаете в ваш кабинет.

В следующий раз, когда потребуется написать в поддержку,  Вы уже входите под этими данными в свой кабинет поддержки (не путать с кабинетом LibertaGia) и уже из своего кабинета поддержки пишете тикет.

PS: В связи с тем, что нас уже более 3 миллионов (!) пользователей, в данный момент время рассмотрения запроса по тикету от 72 часов.

СЛОВАРЬ:
Cadastrar — (Регистрация)

Cadastre-se conosco (Зарегистрируйтесь у нас) 

1). При написании Тикета очень важно правильно выбрать из списка тему, которая ближе всего соответствует Вашему вопросу. От этого зависит скорость ответа из поддержки.

Расшифровка всех позиций: http://bit.ly/LibertaGiaRussian

2). В поддержке, русский язык, конечно, понимают, но возможно не настолько, чтобы однозначно различать нюансы… поэтому нужно написать по-возможности кратко, четко обозначать проблему и что конкретно вы хотите.

3). Если после вашего письма ошибка не исправлена в течение 72 часов и более, то отдельный тикет создавать не нужно, пишите в продолжение того же тикета, который еще открыт (естественно это возможно из Вашего КАБИНЕТА ПОДДЕРЖКИ).

ЕСЛИ ВАМ НУЖНО ИЗМЕНИТЬ ТАКИЕ СВОИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ В КАБИНЕТЕ, КАК: почту, номер документа, исправить букву в имени или фамилии, то ОБЯЗАТЕЛЬНО к тикету прикрепите вложенным файлом  ДЕКЛАРАЦИЮ.

1. Скачайте декларацию ЗДЕСЬ в формате - doc, на русском языке 

(наверху страницы Меню/Стрелка вниз/ — скачать).
 

2. Заполните ее на компьютере, укажите старые и новые данные. Если меняете документ на новый, то обязательно вставьте скрины старого (из бэк-офиса) и ниже нового, пример: http://prntscr.com/66qlgt. 
 

Инструкция по заполнению декларации посмотреть или скачать ЗДЕСЬ  
 

3. Распечатайте.

4. Подпишите (подпись, ФИ, дата) ОТ РУКИ!!!

5. Отсканируйте (уже с Вашей подписью!).

6. И приложите к Вашему тикету.

Заполните в ней все данные, подпишите, отсканируйте и прикрепите к письму! Декларация пишется в произвольной форме, но там должны быть следующие данные:

Посмотреть или скачать инструкцию ЗДЕСЬ

Перевод значений в бланке:

ID front (паспорт фото) — прикрепить фотокопию передней части документа. В случае паспорта, ту страницу, где находится фотография.

ID back (паспорт фото) — прикрепить заднюю часть документа. В случае паспорта, отправлять страницу, где находится имя, фамилия, и номер документа.

Далее следуют  данные из Вашего Бэк-офиса (в точности, как там):

Full name — Полное имя

Nick name — Ник

Email - эл.почта

Address — Адрес

ID number — номер прикрепленного в профиле документа (паспорта)

Ниже нужно указать ТОЛЬКО те данные на которые нужно поменять:

Full name — Правильные Фамилия Имя, заполняем только если их нужно изменить!

Email - Ваша правильная почта, на которую нужно поменять 

ID number — номер прикрепленного документа (паспорта), если речь об этом

Signature — Ваша "живая" подпись !!!!!!!!!!

Сканируем и прикрепляем к тикету.

================

PS: ЕЩЕ РАЗ! ВО ВТОРОЙ ЧАСТИ ДЕКЛАРАЦИИ УКАЗЫВАЕМ
ТОЛЬКО ТЕ ДАННЫЕ, КОТОРЫЕ ПОДЛЕЖАТ ЗАМЕНЕ.

Например, если нужно исправить букву в фамилии, то пишем:
Прошу исправить ошибку в фамилии, моя правильная фамилия: ФилАтов. 

И больше ничего здесь писать не нужно.

================

Прямой адрес тех.поддержки: support@liberta.freshdesk.com , но это на крайний случай, гораздо удобнее и эффективнее пользоваться системой тикетов.

Отслеживать ответ на Ваш тикет (вести переписку по Вашему вопросу) Вы сможете по его номеру. Для этого войдите в свой кабинет поддержки и там нажмите на кнопку, как здесь: http://prntscr.com/66pv7y

- направил в поддержку обращение с просьбой внести изменения по паспортным данным и email. Ответ не получил. В спаме пусто. Как быть?

ОТВЕТ: войдите в свой кабинет поддержки и проверьте тикет.

- есть ли он там вообще?

- прикреплен ли файл?

- возможно там уже есть и ответ от админа.

Если нет ответа, и Вы хотите задать дополнительный вопрос, то пишите в ПРОДОЛЖЕНИЕ этого же тикета (новый тикет создавать не нужно).

Там, внизу под тикетом есть место для переписки с оператором.

Только предварительно проверьте еще раз, все ли условия выполнены по написанию тикета (см. выше). Кстати, одна из проблем может быть — НИЗКОЕ КАЧЕСТВО (плохо читаемая информация) в файле.

Подсказка: <<Я обычно дописываю под тикетом: «Прошло 10 (20, 30...) дней, в кабинете нет изменений. Просьба дать обратную связь». После парты таких замечаний, обычно либо ответ приходит либо изменения происходят>>.

Просто будьте терпеливы и снисходительны, ведь нас в компании уже более 3 000 000 (ТРЕХ МИЛЛИОНОВ) человек, и сами люди затрудняют работу поддержки тем, что слишком нетерпеливы, и по одному и тому же поводу пишут новые тикеты, и по многу раз.

 PS: в нашей команде есть внутренний суппорт. Чтобы задать свой вопрос, заполните форму ЗДЕСЬ.

ОДНАКО, ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ПРОКОНСУЛЬТИРУЙТЕСЬ СО СВОИМ СПОНСОРОМ, ОБЫЧНО  У НЕГО УЖЕ ЕСТЬ ОТВЕТ, И ЭТО САМЫЙ ОПТИМАЛЬНЫЙ ВАРИАНТ.