Иногда странно осознавать, что какой-то проект в твоей жизни появился не из бизнес-плана, не из «я давно хотел стартап», а из обычного разговора за чаем.
Я живу во Вьетнаме, в Нячанге. Это такой город, где половина людей — экспаты, а вторая половина — тоже экспаты, просто они ещё не поняли этого. Тут много русскоязычных, много маленького бизнеса и почти у всех он держится на личных сообщениях в Telegram. Кто-то печёт торты, кто-то делает массаж, кто-то водит экскурсии, кто-то сдаёт байки, кто-то держит маленькое кафе. Всё максимально приземлённо.
Однажды я оказался на встрече экспатов. Никакого нетворкинга, просто люди собрались пообщаться. И в какой-то момент разговоры начали повторяться. Один и тот же сюжет, только с разными декорациями. «Клиенты пишут в личку», «часть пропадает», «иногда возвращаются», «я всех помню, но не очень», «надо бы что-то сделать, но не сейчас».
И меня тогда щёлкнуло не от того, что «о, рынок», а от ощущения, что все эти люди реально стараются. Они не тупят, не ленятся, не забивают. Они просто живут в режиме постоянного ручного управления. Сегодня написал клиент — хорошо. Завтра написал — тоже хорошо. Через месяц он исчез — ну бывает.
И самое странное: у них уже есть канал общения. Telegram. Они там живут. Им не нужен сайт за 200 тысяч, им не нужна CRM с обучением и внедрением, им не нужен маркетолог на зарплате. Им нужно элементарное — чтобы человек, который однажды написал, не исчезал навсегда.
Лояльность как один из способов удерживать клиентов и повышать LTV
Я долго ходил с этой мыслью. Я не из тех, кто сразу «увидел нишу и пошёл делать». У меня была работа, нормальная, стабильная. И, честно говоря, идея лезть в ещё один проект вообще не радовала. Но мысль не отпускала. Потому что она была слишком бытовой и слишком очевидной. Как будто все вокруг её видят, но никто не берётся.
В какой-то момент я уволился. Не с пафосом, без «иду за мечтой». Просто понял, что если не попробую, то буду потом сам себе это припоминать. И начал делать сервис.
Не «платформу для автоматизации бизнеса», не «экосистему», а очень приземлённую штуку. Чтобы у предпринимателя был свой Telegram-бот, свой мини-сайт, своя база людей, которые ему когда-то писали. Чтобы можно было иногда напомнить о себе. Чтобы можно было принять заказ или запись. Чтобы клиент не терялся просто потому, что прошла неделя и в чате стало слишком много сообщений.
Я сразу понимал, что делаю это не для тех, кто любит ковыряться в настройках. И не для тех, кто кайфует от воронок. Скорее для тех, кто говорит: «Я не маркетолог, я просто хорошо делаю своё дело».
До того как начинаю писать код (в процессе схема дополняется,)
Про код отдельно. Я не разработчик по образованию, и не долго им был в классическом смысле. Но у меня большой опыт в создании продуктов, в работе с командами, в запуске вещей с нуля. Да, я использую Codex от ChatGPT. Было бы глупо не использовать. Но с жёстким контролем и своей архитектурой. Потому что иначе получается с(т)ранная магия, которая вроде работает, но если посмотреть в код — станвится страшно. Я с интересом смотрю на вайбкод-проекты, но искренне не понимаю, как они живут дальше.
На данный момент самое важное, ради чего всё это затевалось, работает. Сервис запущен. Есть регистрации. Есть люди, которые пришли с рекламы. Кто-то даже что-то настраивает и пробует использовать. Формально всё хорошо.
Но если быть честным — пользуются мало. Гораздо меньше, чем я ожидал.
И вот тут начинается самое неприятное и самое интересное одновременно. Потому что я не могу сказать, что «людям не нужно». Я видел живые реакции. Я слышал «да, это полезно». Но между «полезно» и «я реально этим пользуюсь» лежит какая-то пропасть.
Может быть, я плохо объясняю. Может быть, людям сложно начать, даже если кажется, что всё просто. Может быть, малый бизнес в принципе не верит, что системность окупается. А может быть, я делаю продукт для боли, которую не все осознают, пока не станет совсем плохо.
Я не пишу это как рекламу. И не как «оцените стартап». Мне правда важно понять, что здесь не так. Потому что я в этом сейчас живу. Я каждый день что-то улучшаю, что-то переделываю, что-то упрощаю, и при этом вижу очень медленный отклик.
Если кто-то найдёт время посмотреть, покрутить, сказать «вот тут вообще мимо», «вот тут слишком сложно», «а это никому не нужно» — это будет максимально ценно. Без «молодец, продолжай». Лучше честно и жёстко.
Я не строю иллюзий. Возможно, я ошибся. Возможно, не в том месте, не в то время, не тем языком. Но если уж я в это полез, хочется хотя бы разобраться, почему оно не взлетает так, как казалось в голове.
Если интересно — пишите в комментариях. Я отвечу, расскажу, поспорю, если нужно. Мне сейчас важнее понять, чем понравиться.
Спасибо, если дочитали.
