Если вы управляете бизнесом с высоким трафиком (аптеки, магазины, ТЦ), вы наверняка сталкивались с феноменом «зависшего клиента». Когда один посетитель занимает сотрудника дольше отведённого лимита времени а очередь из десятков человек терпеливо ждет, тихо ненавидя ваш бизнес и этого недотёпу.
Решение проблемы, которое набирает обороты это платное обслуживание, минута бесплатно, далее 100 руб./мин»).И это не способ развода клиентов, а возможность поторопить несмышленышей.
Клиент наконец начинает ценить время продавца, готовит оплату, социальные карты, и пакетики для складывания приобретаемого провианта заранее, также он будет собирать товар оперативнее.
Это поможет оптимизировать пропускной способностью
Также, допустим, ЗП продовца с налогами стоит 2000 руб./час. Это около 33 руб./мин. Вы ставите цену обслуживания сверх одной минуты 100 руб./мин. В толпе срабатывает эффект оплаченного времени, они сами заинтересованы уложиться в бесплатный период. Если даже раз в 3 минуты будет попадаться тормоз то уже зарплата продовца покрыта.
Помните: время что время деньги. Особенно в бизнесе. Сделайте так, чтобы клиенты это тоже понимали.
