Я веду бизнес по аренде строительного инструмента. Работаем не первый год, стабильный поток клиентов, реальная репутация и честные отзывы.
Но за последние несколько дней столкнулся с ситуацией, которая показала слабое место системы отзывов на Авито.
📌 Суть проблемы
Любой пользователь может:
— задать пару вопросов в чате
— не приехать
— не воспользоваться услугой
— и после этого оставить негативный отзыв
Причём указав, что «сделка состоялась».
И этот отзыв будет опубликован.
📍 Кейс №1 — «Рустам»
Пользователь написал:
— спросил наличие перфоратора
— уточнил условия аренды
— сказал «завтра приеду»
Дальше:
— не приехал
— не брал инструмент
— сделка не состоялась
На следующий день он оставляет отзыв:
«Сделка состоялась… качество инструмента плохое…»
При этом:
— инструмент он не получал
— у нас нет его в базе клиентов
— никакой аренды не было
То есть человек описывает опыт, которого не было.
📍 Кейс №2 — «Егор»
Через 2 дня аналогичная ситуация.
Пользователь:
— спросил про генератор
— уточнил пару деталей
— не приехал
В переписке ему был указан московский адрес, хотя обращался он по объявлению в Сургуте.
Он:
— не уточнил адрес
— не приехал
— не брал оборудование
И оставляет отзыв:
«Воспользовались арендой… генератор глох… пришлось вернуть…»
Фактически:
— сделки не было
— выдачи не было
— возврата не было
Это физически невозможно.
📌 Что объединяет эти случаи
— аккаунты недавно зарегистрированы
— отсутствует активность
— одинаковая схема: «спросил → не приехал → написал негатив»
— в одном случае пользователь замечен у других прокатчиков с похожими отзывами
Это уже выглядит как системная атака на рейтинг.
📌 Ответ Авито
Я несколько раз обжаловал отзывы, предоставил:
— переписку
— отсутствие сделки
— отсутствие клиента в учёте
Ответ Авито:
«Даже если сделки не было, отзыв всё равно можно оставить»
И дальше:
«Пользователь может оценить общение»
⚠️ В чём проблема
В этих отзывах речь не про «общение».
Там указано:
— «воспользовался услугой»
— «возникли проблемы»
— «вернул оборудование»
То есть описывается факт оказания услуги, которого не было.
Это:
— вводит клиентов в заблуждение
— напрямую влияет на рейтинг
— наносит ущерб бизнесу
📉 Последствия
Рейтинг падает не из-за реальных клиентов, а из-за:
— людей, которые даже не приезжали
— или потенциально конкурентов
И повлиять на это практически невозможно.
📌 Вывод
С текущей системой:
👉 любой человек может испортить вам рейтинг
👉 без сделки
👉 без доказательств
👉 без ответственности
И платформа это допускает.
❗ Вопрос к Авито
Почему отзыв, в котором описывается несуществующая сделка, считается допустимым?
И почему бизнес не имеет инструмента защититься от подобных ситуаций?
📌 Что делать бизнесу
Пока решения от платформы нет, единственный рабочий путь:
— публично отвечать на каждый такой отзыв
— фиксировать отсутствие сделки
— требовать конкретику (дата, номер, детали)
И показывать реальную картину другим клиентам.
Если вы тоже сталкивались с подобным — напишите.
Судя по всему, это не единичный случай.
1/5
Пользователь Рустам — 1)Фейковый отзыв, 2)фейковый отзыв у других прокатчиков, 3)только что зарегистрировал аккаунт, 4-5)переписка в которой нет факта предоставление услуги, по данной переписке отзыв нарушает правило Авито.
1/5
Пользователь егор — 1)Фейковый отзыв, 2)только что зарегистрировал аккаунт, 3-5)переписка в которой нет факта предоставление услуги, по данной переписке отзыв нарушает правило Авито.
Поддержка указывает, при отсутствии сделки пользователь может оставить отзыв о том, как проходило общение, соблюдались ли договорённости. Однако отзыв информирует о другом, что нарушает правило Авито.
