В конце апреля 2025 года увеличился поток жалоб клиентов крупных российских банков. Держатели карт заявляют о скрытых подключениях платных услуг и списании денег за премиальные программы или уведомления.
Также граждане считают, что финансовые организации ведут себя недобросовестно и не предоставляют полную информацию при заключении договоров. Судя по всему, на фоне замедления темпов кредитования банки начали использовать невнимательность клиентов для получения дополнительной прибыли.
Содержание:
- В чем обвиняют банки
- Подключение платных услуг
- Законность скрытых комиссий
- Решение проблемы
В чем обвиняют банки
Клиенты Альфа-Банка чаще остальных жалуются на списание комиссий за платные уведомления без их согласия. При этом комиссия для владельцев кредитных карт составляет 159 рублей в месяц, для дебетовых — 99 рублей. Со своей стороны, финучреждения отклоняют претензии и перекладывают ответственность на граждан. Так, в Альфа-Банке и Газпромбанке заявили, что отправляют клиентам push-уведомления или СМС с информацией о подключении новых услуг. Но большинство пользователей упускают из виду такие сообщения. Под угрозой — россияне пожилого возраста, которым не под силу вовремя обнаружить проблему и отреагировать на списание денег.
В списке жалоб клиентов Газпромбанка — несанкционированное подключение пакета «Плюс» с ежемесячной оплатой в 299 рублей. В некоторых случаях подписку не удавалось отменить даже после нескольких обращений в службу поддержки. Кроме того, при выпуске зарплатной карты банк уговаривает клиентов оформить якобы бесплатную кредитную карту. Впоследствии за обслуживание кредитки берут комиссию. При этом в ГПБ утверждают, что за рамки договора не выходят.
На списание комиссий жалуются и клиенты Ак Барс Банка, причем за использование продуктов, по которым не предусмотрены платные услуги. Так, в ПСБ списывали деньги после того, как пользователи отключали платные уведомления, а клиентам Кредит Европа Банка при оформлении кредитов навязывали платную услугу. После перехода из Хоум Банка клиенты Совкомбанка столкнулись со списанием комиссии за подписку «Халва Десятка».
В Центробанке не наблюдают роста числа жалоб россиян на скрытое подключение платных услуг, но практику утаивания информации считают неприемлемой.
Отзывы: 340
| Кредитный лимит | 1 000 000₽ |
| ПСК | 52.628% — 57.050% |
| Без процентов | До 60 дней |
| Стоимость | 0 — 990 руб. |
| Кэшбек | До 50% |
| Решение | 2 мин. |
Рассрочка Бесплатное обслуживание С кэшбеком Срочное решение Доставка на дом В отделение банка Без справок о доходе С 18 лет Рефинансирование Оформить
Подключение платных услуг
В 2025 году наблюдается сокращение портфеля кредитов физлицам. Спрос на займы ограничивает высокая ключевая ставка, а реальная процентная ставка при кредитовании достигает 40% годовых. В результате участники рынка стремятся сохранить доходность бизнеса, и подключение платных услуг — действенный способ заработать.
По словам экспертов, клиенты не замечают в текстах договоров заранее проставленные галочки и таким образом дают согласие на подключение дополнительных услуг. Кроме того, клиенты не используют свое право удалять из документа эти пункты. В результате банки подключают платные сервисы и повышают стоимость продуктов без явного согласия пользователей.
При этом эксперты называют платные уведомления стандартной практикой. Банки оплачивают растущие в цене услуги операторов связи и хотят переложить часть расходов на клиентов. А они, в свою очередь, не сразу замечают ежемесячные списания небольших сумм.
Законность скрытых комиссий
Серьезные нарушения в банковских документах встречаются редко благодаря обширному штату юристов. При этом скрытое подключение платных услуг идет вразрез с законом «О потребительском кредите».
Тем не менее банки игнорируют правила, а клиенты с удивлением обнаруживают подключенные дополнительные услуги. В их числе: специальные условия обслуживания, СМС-уведомления и страхование на случай мошенничества. Встречаются также услуги астролога и телемедицина.
За навязывание дополнительных услуг грозит штраф до 300 000 рублей. Но это не пугает банки, так как благодаря недобросовестным действиям они могут заработать больше. Отзывы: 61
| Сумма до | 399 999₽ |
| ПСК | 18.883% — 20.901% |
| Срок кредита | 12-60 мес. |
| Сумма от | 50 000 ₽ |
| Возраст | 18-85 лет |
| Решение | 5 мин. |
Онлайн заявка Срочное решение Без справок С 18 лет С любой КИ Без залога Оформить
Решение проблемы
В Центробанке уточнили, что финансовые организации не имеют права заранее проставлять в договорах отметки, которые подтверждают согласие клиента на подключение дополнительных услуг. Кроме того, информация о важных условиях должна быть прозрачной, а граждане должны иметь возможность отказываться от платных сервисов.
Также эксперты советуют россиянам внимательно изучать договоры и требовать удаления тех пунктов, которые их не устраивают. После заключения договора можно позвонить в кредитную организацию и отказаться от дополнительных платных услуг. Разговор стоит записать, это станет доказательством в случае судебных разбирательств. Кроме того, о нарушениях нужно сообщать в Роспотребнадзор, Центробанк и службу финансового омбудсмена РФ.
С 01.09.2025 года вступают в силу новые положения ФЗ «О защите прав потребителей», которые запрещают навязывать дополнительные платные услуги. До конца года финансовые организации должны будут изменить внутренние процессы. Под запретом будут предустановленные отметки в договорах, а дополнительные услуги будут подключать только после получения согласия от граждан.
Эксперты также выступают за единый стандарт для банковских приложений, так как через смартфоны клиенты проводят большинство операций.
Источник: brobank.ru