Как россиян обманывают в программах лояльности

0 3

На сегодняшний день многие россияне активно участвуют в бонусных программах различных торговых сетей. Высокая популярность программ лояльности делает их предметом мошенничества.

Как россиян обманывают в программах лояльности

О самых популярных схемах обмана клиентов рассказал соучредитель сервиса тайного покупателя Scont Михаил Кузьмин. По его словам, сотрудники выбирают один из двух вариантов.

  1. Подмена номера телефона. Для регистрации в программе лояльности клиент диктует свой номер мобильного телефона, а сотрудник указывает в программе другой. В результате покупатель не будет получать бонусы за выполнение условий, а продавец может лишиться работы.
  2. Тайное использование номера. Когда клиент приходит в магазин за товаром, продавец не сообщает ему о программе лояльности. Скидку по данной программе он перечисляет другому человеку. В этом случае бизнес предоставляет дисконт, а покупатель все равно не экономит. Если товар дорогостоящий, то за день продавец может выручить неплохую сумму.

Воровство персонала проявляется по-разному в зависимости от сферы бизнеса и особенностей программы лояльности.

К примеру, в магазине электроники действовала акция: бесплатная установка защитного стекла на смартфон в обмен на баллы. Сотрудники сообщали, что предложение недоступно, и устанавливали стекло за дополнительную плату. В результате собственник бизнеса недополучал около 0,5 миллиона рублей в месяц. Всех нарушителей уволили, после чего такие ситуации не возникали.

Также стало известно, что в сети общественного питания при оформлении заказа сотрудники подменяли номер телефона. В данной схеме участвовал персонал целыми сменами: от управляющих до кассиров. Иногда камеру намеренно отворачивали в сторону. Собственники бизнеса недополучали прибыль в размере 10-15% стоимости заказов. Предприниматель уволил всех причастных и с такой схемой больше не сталкивался.

Отзывы: 358

Кредитный лимит 1 000 000₽
ПСК 11.637% — 45.045%
Без процентов До 111 дней
Стоимость 0 руб.
Кэшбек 1-30%
Решение 2 мин.

Беспл. обслуж.С кэшбекомСрочное решениеДоставка на домВ отделение банкаБез справок о доходеС 18 летРефинансирование Оформить

Как определить недобросовестных сотрудников

  • Время от времени проверять по камерам в торговой точке соответствие данных, которые сообщает покупатель, и тех, которые вводит в систему оператор. Уже через несколько проверок можно понять, происходит ли обман регулярно.
  • Проанализировать покупки, когда клиенты не называли свой номер телефона для начисления баллов. Если в этих заказах есть номер телефона, значит, сотрудник указал чужие данные.
  • Изучить базу данных и найти клиентов с очень большим количеством бонусов, а также участников программы лояльности, которые получают баллы регулярно.
  • Пересмотреть условия действующей программы лояльности. Эксперты не рекомендуют позволят клиентам оплачивать накопленными бонусами более половины стоимости покупки.
  • Добавить СМС-верификацию покупателей, однако этот способ может подойти не всем компаниям.

Источник: brobank.ru

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.