Относительно сентября 2024 года, в 2025 году число онлайн-чатов банков сокращается. Но вызвано это не внутренними изменениями бизнес-процессов кредитных организаций, а уменьшением количества действующих финучреждений.
. Открыть профиль
В сентябре 2024 года общедоступные онлайн-чаты, где присутствует связь с менеджером кредитной организации, на своих сайтах предлагали 30 финучреждений. Это на два пункта больше, чем в феврале текущего года. Примечательно, обе кредитные организации, которые отказались от такой функции, располагают статусом системно значимых:
- ПАО РОСБАНК:
- АО ЮниКредит Банк.
Отметим, в каждом случае причины отказа от онлайн-чата отличаются. ПАО РОСБАНК в январе 2025 года был поглощен АО ТБанком. То есть прекратил свою работу. АО ЮниКредит Банк продолжает предоставлять услуги на финансовом рынке России, но заметно сократил свою активность. Поток клиентов уменьшился, что привело к закрытию этого канала взаимодействия с ними для оптимизации расходов.
Хоть в 2025 году число онлайн-чатов банков с возможностью связи с оператором сокращается, количество чатов, где доступен бот, увеличивается. ПАО ЧЕЛИНДБАНК добавил на свой сайт виртуального помощника «Романа». Он дает ответы на многие вопросы, но в нестандартных ситуациях придется звонить в колл-центр или обращаться в офис кредитной организации.
Анализ включает 100 крупнейших по активам кредитных организаций. Проверены онлайн-чаты, которые находятся в общем доступе на сайтах финучреждений. То есть использовать их можно без авторизации в личном кабинете.
Источник: brobank.ru