Биометрия, роботы, примерочные с дополненной реальностью — то, что вчера казалось фантастикой, сегодня становится нормой. Разбираемся, до чего дойдет прогресс в сфере торговли и какие инновации уже существуют.
Эксперты называют розничную торговлю в России одной из наиболее автоматизированных и оцифрованных отраслей экономики. Тенденция распространяется и на другие страны — мировой рынок цифровой трансформации ретейла растет на 18% ежегодно и к 2033 году достигнет отметки в $832,7 млрд.
Самообслуживание
Совсем скоро мы забудем об очередях и просьбах открыть вторую кассу. Ни кассиров, ни продавцов, ни мерчендайзеров в магазинах будущего не будет благодаря развитию тренда на полное самообслуживание.
Первые эксперименты с автономными торговыми точками успешно прошли еще в 2010-х. Один из наиболее ярких примеров — китайский стартап BingoBox. Небольшие магазины без персонала оснащены целым набором технологий: умной кассой, системами компьютерного зрения для отслеживания товара, гаджетами для сканирования штрихкодов. Покупатель выбирает товары, сканирует их, а сумма оплаты списывается со счета автоматически при выходе из магазина.
Позднее подобные проекты появились и в других странах. Например, в 2020 году в Германии появился полностью автоматизированный минимаркет, а к 2024 году этот стартап превратился в целую сеть магазинов «без кассиров» в разных городах.
Переход на полное самообслуживание бережет ресурсы обеих сторон: покупатели не тратят время на ожидание у кассы, бизнес не расходует деньги на зарплаты сотрудников. Но пока такой формат только тестируется в России. А что уже стало популярным, так это кассы самообслуживания — они есть во многих супермаркетах в столице и регионах.
Компактные для малого бизнеса и более продвинутые для больших сетей — кассы самообслуживания АТОЛ подойдут для разных компаний. Простое решение ускорит обслуживание и избавит от очередей в продуктовых магазинах, на АЗС и фудкортах. Благодаря софту Frontol Selfie Pro кассы могут работать с ЕГАИС и «Честным ЗНАКом», а еще у терминалов простой и понятный интерфейс, с которым разберется даже неопытный покупатель.
Роботы
Первое, что ассоциируется с технологиями будущего, — роботы. В фантастических фильмах они выполняют за человека всю тяжелую и опасную работу, отвечают за сервис, убирают в домах. Некоторые из таких технологий уже успешно тестируются, в том числе в ретейле.
Наиболее подходящая сфера для интеграции робототехники в торговле — склады и торговые залы. Через несколько лет в крупных магазинах наверняка появится мобильные роботы, оснащенные компьютерным зрением, которые будут проверять полки и пополнять запасы товаров. Провести инвентаризацию в магазине станет заметно проще — машины быстро отсканируют все штрихкоды, а умные технологии обнаружат пересортицу и недостачу. Все это позволит снизить потребность в ручном труде, чтобы продавцы уделяли больше времени покупателям.
Активно роботов применяют в сборке заказов. Не так давно стало известно, что крупная торговая сеть внедряет более сотни устройств в своих распределительных центрах для работы с охлажденными и скоропортящимися товарами. Одни роботы будут перевозить паллеты между зонами склада, другие — перемещать их в места для отгрузки. Ожидается, что это увеличит эффективность работы склада на 30–40%.
Гиперперсонализация
Тренд на персонализацию стартовал несколько лет назад и к 2026 году стал частью привычной реальности. Стриминговые сервисы советуют музыку, которая нам точно понравится, банки подбирают продукты по нашим потребностям и финансовому поведению. Эпоха победивших рекомендательных сервисов настала. Скоро будет следующий шаг — гиперперсонализация.
Благодаря искусственному интеллекту продавцы анализируют огромные объемы данных, что позволяет им создавать более првлекательные предложения для конкретного покупателя, корректировать ценообразование, прогнозировать спрос. Еще одна тенденция — анализ поведения клиента и создание рекомендаций в реальном времени, что может увеличить доходы компании на 25%.
Генеративный искусственный интеллект уже внедрили в свою работу многие крупные игроки. Например, американская сеть магазинов бытовой техники и электроники Best Buy запустила цифрового помощника, который предоставляет поддержку, опираясь на историю запросов и покупок конкретного клиента.
Дополненная и виртуальная реальность
Не прикоснуться ни к одной вещи и все равно получить яркий иммерсивный опыт от похода в магазин — сделать это возможным помогут технологии VR и AR. Дополненная реальность позволяет «приложить» изображение товара к себе: «примерить» необычный макияж или кроссовки. А VR создает среду для полноценного погружения в мир магазина.
Технологии дополненной и виртуальной реальности добавляют в процесс покупок игровой элемент, превращают его в увлекательное приключение.
Часто с такими технологиями экспериментируют магазины, которым важно создать эмоциональную связь между клиентом и товаром. Показательный пример — виртуальные шоурумы в мебельных магазинах. Покупатели расставляют в виртуальных квартирах столы и кровати, выбирают пледы и вазочки, ощущая, что обустраивают свой дом.
Биометрия
Технология, которая постепенно захватывает сферу торговли, — оплата по биометрии. В мире уже есть магазины, где можно расплатиться по отпечатку пальца или ладони. Это экономит время на поиски наличных или карты в кошельке, а еще уберегает от неловкой ситуации, если случайно оставил визитницу с банковской картой дома.
В России тоже внедряют сервис для оплаты по биометрии, но не ладонью, а улыбкой. Для того, чтобы средства списались со счета, пользователю достаточно просто посмотреть в камеру терминала. Кстати, улыбаться при этом не обязательно, если не хочется, — для списания средств достаточно взгляда, который подтвердит личность.
Технологии активно внедряются в сферу торговли, и, возможно, уже через пару лет покупатели забудут о «пластике» и будут платить за товары одним взглядом. Но пока расплачиваться картой или по QR многим все же привычнее. Поэтому мы в АТОЛ разрабатываем кассы, которые работают с любыми способами оплаты.
А какие технологии будущего вы бы хотели видеть в супермаркетах и магазинах уже сегодня? Пишите в комментариях!
Реклама ООО «АТОЛ», ИНН: 5010051677
