Клиенты кредитных организаций контактируют с менеджерами через разные каналы. Но один из них теряет популярность: онлайн-чатов в банках в 2024 году стало меньше. Речь идет об общедоступной функции, через которую можно связаться с сотрудником финучреждения.
Анализ охватил 100 крупнейших кредитных организаций по активам. На сайтах 31 из них доступны онлайн-чаты. Но в пяти случаях на вопросы отвечает исключительно бот. То есть связаться с менеджером банка удастся только в 26 финучреждениях или у четверти проанализированных игроков рынка.
Отметим, относительно середины 2023 года, онлайн-чатов в банках в 2024 году стало меньше. В августе прошлого года общение с сотрудником кредитных организаций таким способом было доступны в 29 финучреждениях. В феврале текущего их список сократился на три пункта. Но минимальный ассортимент был зафиксирован в 2022 году — 25 игроков рынка.
Важно, три игрока рынка, у которых исчезла возможность связи с оператором, продолжают работать. Они не закрылись. В двух случаях онлайн-чаты полностью удалены с сайтов, которые прошли кардинальный ребрендинг. Еще в одном — менеджеры заменены на бота. Для связи с оператором придется использовать колл-центр, мессенджеры, соцсети или личный визит в офис. То есть консультация возможна только после идентификации.
Источник: brobank.ru