Если покупатель приобрел технику или другой товар в магазине, и он ему по каким-либо причинам не подошел, его можно сдать обратно. В зависимости от продолжительного гарантийного срока, у покупателя есть несколько вариантов действий: попросить скидку, произвести ремонт или получить всю сумму обратно.
Каждый вариант подразумевает соблюдение определенных требований как от покупателя, так и от продавца. Разберем, как нужно действовать в той или иной ситуации, и как отстоять свои права.
В каких случаях можно вернуть технику в магазин
Если вы купили технику, которая вам сначала понравилась, а потом не вписалась в интерьер квартиры, оказалась не того качества, которое вы ожидали или не того размера, от товара можно отказаться. Даже если он надлежащего качества.
Для возврата покупки без брака есть список причин, которые считают достаточными для возврата: не подходящий фасон, размер, габариты, цвет или комплектация. Основание — статья 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» закона РФ от 07.02.1992 №2300-1.
На возврат товара надлежащего качества у покупателя есть две недели. Если обратиться в течение этого срока, продавец должен принять покупку и выдать всю уплаченную за нее сумму.
Кроме того, нередки ситуации, когда в купленном товаре обнаруживается брак. Причем в магазине он мог быть не заметен, а уже дома в ходе более детального исследования или использования стал очевиден. В этом случае покупатель может потребовать устранения недостатков товара, возврата денег в полной сумме или предоставления скидки.
Замена
Если покупатель приобрел товар, и дома обнаружил недостатки, его можно обменять. Например, если клиента устраивает модель телевизора, но на подставке есть трещина — можно обратиться в магазин и попросить поменять товар на качественный.
Когда обмен происходит на товар той же модели, артикула или марки, доплата не нужна. Если в магазине приглянулась другая модель,стоимость пересчитают.
Для замены товара:
- Обратитесь в магазин и принесите бракованный.
- Напишите претензию продавцу с указанием недостатков.
- Приложите копию чека, если он есть.
- Попросите продавца поставить отметку на вашей претензии.
На обмен у продавца есть неделя. Магазин может запросить экспертизу, и тогда срок увеличат до 20 дней. Если такого же товара нет, срок продлят до месяца.
Образец заявления на обмен или возврат товара надлежащего качества
Если товар на гарантии или у него есть срок годности, обменять его можно в течение указанного периода. В случае, если срок не установлен — в течение двух лет. Основание — статья 19 и 21 закона «О защите прав потребителей».
Скидка
Бывает так, что товар вам очень понравился, и он продается в единственном экземпляре. Например, такую технику сняли с производства или больше не поставляют на отечественный рынок.
В случае, если обнаруженный вами недостаток несущественный, и на функционале это не сказывает, а например, больше влияет на эстетику, можно его оставить. Но при этом попросить продавца снизить стоимость товара, то есть предоставить вам скидку.
Такое право покупателю дает статья 18 закона №2300-1 и статья 503 ФЗ №14 ГК РФ. Последовательность действий будет такая же, как и при обмене. Только в претензии после перечисления недостатков пишите требование не обменять товар, а снизить стоимость.
Про сумму в законе ничего не сказано, обычная практика — просьба о дисконте в 15-20%. Если с продавцом договориться не получается, лучше вернуть всю сумму и поискать другой товар.
Ремонт
20 статья закона о защите прав потребителей дает покупателю право потребовать от продавца отремонтировать товар. Например, если вы не хотите менять технику или возвращать за нее деньги, она вам нравится, и нужно устранить только определенный дефект.
Действия те же: обращаетесь к продавцу, пишите претензию, фиксируете недостаток и просите устранить его. При этом у вас будет выбор: можно потребовать ремонт от продавца или отнести товар в ремонтную мастерскую, и потребовать у продавца компенсировать расходы.
Если речь о важной для вас технике, которая нужна каждый день, есть право потребовать у продавца аналогичный товар на время ремонта. Он может быть меньшей стоимости, но со схожим функционалом.
Возврат
Если вариант с ремонтом, заменой или скидкой вам не подходит, остается только вернуть товара ненадлежащего качества и получить всю уплаченную за него сумму. Сделать это можно в течение всего гарантийного срока, а если он не установлен — в течение двух лет.
Действия те же: приходите в магазин, приносите товар, пишите претензию и требуете возврат всей суммы. На ее удовлетворение у продавца 10 дней. Если в течение этого срока деньги не вернут, обращайтесь в суд или Роспотребнадзор.
Образец претензии при обнаружении в товаре недостатков
Как происходит возврат технически сложного устройства
Есть определенный перечень товаров, которые определены в категорию технически сложных. Для таких покупок и их возврата действуют особые условия.
Вернуть технически сложный товар можно в течение 15 дней с даты покупки. Если вы обнаружили в нем существенные недостатки, обратитесь к продавцу и получите всю сумму обратно.
Если 15 дней уже прошло, есть три основания для возврата денег:
- Есть существенный недостаток, который нельзя устранить.
- Затянувшийся ремонт более 45 дней.
- Невозможность использовать товар больше 30 дней в течение каждого гарантийного года.
Иными словами, если техника через год находится на гарантии, но у нее постоянно что-то ломается, это существенный недостаток. И можно требовать возврат полной суммы.
То же правило действует в том случае, если вы обнаружили недостаток в технике и согласились на ремонт. Но он длился более 45 дней, или вы из-за постоянных ремонтов не можете пользоваться товаром длительное время — требуйте возврат денег.
Как вернуть айфон в магазин
Любой смартфон, в том числе и iPhone относится к категории сложных технических товаров. Соответственно вернуть его можно в тех же случаях, которые перечислены выше: есть производственный брак, который нельзя устранить, ремонт затянулся или нельзя использовать смартфон более 30 дней в течение гарантийного срока.
Чаще всего возвращают iPhone из-за производственного брака, то есть недостатка, который был допущен на производстве. Чтобы его доказать, проводят экспертизу.
Сроки экспертизы зависят от требований, которые написал в претензии покупатель:
- если он хочет устранить недостатки, на экспертизу дают не более 45 дней;
- для замены товара — до 20 дней;
- в случае возврата денег, предоставления скидки, оплаты ремонта или возмещения расходов — 10 дней.
Как правило, большинство клиентов обращаются к юристу, который заказывает экспертизу у сертифицированной компании, и затем предоставляет результаты продавцу. На основании полученных данных, продавец возвращает покупателю деньги и дополнительно компенсирует затраты на проверку товара.
Что делать, если магазин отказывает в возврате
Иногда бывает так, что продавец надеется на юридическую неграмотность покупателя, который не знает свои права, и отказывает вернуть деньги. Причем он также может отказываться менять товар или затягивать сроки ремонта.
Воспользуйтесь такими советами:
- Фиксируйте все общение с продавцом, никаких устных договоренностей. Все обращения, претензии, сроки должны быть прописаны.
- Отправляйте письмо с претензией на юридический адрес продавца, если тот отказывается принимать документы от вас лично.
- Обращайтесь в специализированные компании, которые занимаются экспертизой. Если вы уверены в наличии брака, расходы можно будет вернуть.
Если магазин не хочет выполнять ваши законные требования, обратитесь к юристу и составьте досудебную претензию. Как правило, уже на этом этапе продавец становится более сговорчивым.
Если и на досудебку не будет ответа, тогда составляйте исковое заявление и обращайтесь в суд. В этом случае можно будет требовать не только возврата суммы за товар, но и компенсации всех ваших расходов, плюс неустойку и моральный ущерб.
Частые вопросы
Как вернуть бракованную бытовую технику?
Для этого обратитесь в магазин с товаром и напишите претензию на имя продавца.
Можно ли вернуть товар надлежащего качества?
Да, в течение 14 дней можно вернуть товар, если он вам просто не подошел.
Какой товар относится к технически сложным устройствам?
Сюда относят автомобили, бытовую технику, электронику и другие товары. Полный перечень есть в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 №924.
Можно ли вернуть товар без чека?
Да, его наличие — это необязательное требование. Восстановить чек можно в соответствии с электронной базой магазина или отчетом по кассовой ленте.
Что делать, если продавец отказывается принять технику?
Пишите претензию, отправляйте заказным письмом, и если ответа в течение 10 дней нет, обращайтесь в суд и Роспотребнадзор.
Источник: brobank.ru